垃圾話時間

[絕對不推] 富邦旅遊不便險

終於有時間來寫下這段荒謬的跟富邦產險周旋的過程。

也希望給你們有想要保富邦旅遊不便險的人一點意見跟勸退,真的是效率爛到爆炸

先給結論:最後決定退保,而且連我名下所有有關富邦產險一律退保!

為什麼會這麼生氣?

上個月中安排出發前往大阪,月初發生了關西空港聯外橋被撞斷的慘事

但因為距離我飛機出發的時間還有將近兩星期,9/5下午用花旗信用卡專案投保了T089的不便險+旅平險

9/5稍晚也核准通過(如果富邦產險怕賠太多大可以把網路投保關閉啊!)

後來開始有鄉民回報說富邦說機場關閉後投保的不賠、又說以飛機宣佈取消時間為準,反正眾說紛紜~

9/6下午利用富邦產險官網留言詢問相關理賠事宜(當時我預計搭乘的國泰航空都尚未公佈飛機取消與否,但考慮到有可能要改飛其他機場,先詢問可能的理賠狀況)

9/7收到罐頭信,富邦產險表示會有專員與我聯絡,然後就沒有下文了

9/11國泰航空宣佈9/13停飛,當下打客服打半天總算進線成功向富邦產險客服詢問

客服A:我這邊看到小姐您之前有利用網路詢問過相關問題耶,專員沒有回覆您嗎?

我:我9/6問你們問到現在都沒人打給我啊!不然我幹嘛進線詢問?

客服A:好的我立刻請專員致電給您說明

在我要求儘速打電話給我後,一位態度極度惡劣的男性專員打來

男性專員:小姐我這邊看到您是機場關閉後才投保的,這樣不會理賠

我:不理賠?當下投保時候我班機又還沒確認有沒有取消!你們也承認保單了啊

男性專員:目前公司就是不理賠

我:所以現在是怎樣?我付了保費你們不認帳?(他真的態度惡劣到讓人發火)

男性專員:公司就是不會理賠

簡單來說就是富邦專員也不敢叫你主動退保,但是態度惡劣到爆炸

我:請主管打電話來,我要親自詢問

男性專員:可以啊,不過就算主管打來也是一樣的回答(你看這種說話態度氣不氣!!)

我:麻煩請你主管打電話來,我不想再跟你講了

然後,這位男性專員的主管沒有打電話來,富邦產險的教育訓練不知道做到哪邊去了?

當天下午三點後,再度進線詢問富邦產險客服

這次終於來了個有腦袋的客服了~

她表示雖然我投保時機場已關閉,但因我的航班還沒宣布取消

若因改飛其他機場造成行程上的延誤,根據延誤時間可以選擇定額理賠5000或實支實付(但我必須有完成既定旅遊行程)

請我相關單據務必都要留好,回國後再申請理賠。

到這邊我已經心很累了,為了一個保險搞到我出國前都在打電話

最後我們決定直接更改飛東京玩,要取消投保

但是!想不到連退保都讓人火冒三丈

9/12晚間進線表示要退保不便險,客服說明要請專員處理,明天一早會有專員與我聯繫,我有說明我隔天就要飛了,請專員盡快聯繫

9/13到了早上11:00,依舊沒有富邦打來的電話,我飛機都要準備飛了~又只好再度進線詢問客服,客服立即請專員致電給我

專員:小姐那我幫您處理退保,需要您收到簽名文件後寄回給我們,我們再幫您處理退款

我:回寄?能用e-mail嗎?這樣比較方便

專員:建議您用回郵,我們都有附回郵信封,您只要簽名後回寄就可以

我:那我這段時間出國怎麼收信?你們寄掛號嗎?

專員:因為您出國無法收信,我們會用平信寄出

我:那麻煩你盡快寄出,我下星期二回國後收到立刻回寄,我會請我家人注意

專員:好的。我會馬上幫您寄出

看似平凡的周旋過程,想不到6天我回國後,什麼信件都沒有!!

當下到家真的是氣到不知道該說什麼,連退保都處理不好的公司,你能奢望他有辦法給予好的理賠嗎?

回到家又只能再次進線客服,當下處理的客服是車禍理賠部門,只能先幫我登記聯絡資料,隔日一早請專員回電。

隔天一早,專員簡小姐來電

簡姓專員:我這邊看到當初承接退保的專員是在這星期一申請寄出信件給您

我:她當初說會立即寄給我,讓我回國就收到可以回寄!結果我回國什麼都沒收到!連個退保都做不好,我前前後後至少打了10幾通電話跟你們聯繫,未免太誇張了吧

簡姓專員:那小姐還是我這邊寄e-mail給您讓您回傳,我立即幫您處理

我:所以你們是可以收e-mail的嘛!當初我問能不能用e-mail還被拒絕!請你把我所有在你們富邦投保的產險調出來,我全部都要退保!

簡姓專員:呃好的,這邊先跟小姐您核對資料

不得不說這專員也是蠻聰明,先跟我核對完資料後,先幫我退保不便險,再問我說還有什麼需要服務的嗎?

我:還有其他保險我都要退掉!(想矇我嗎?)

一個是多年前從花旗投保的富邦888全面險,從來沒有用過,每次詢問客服都說多優惠退掉可惜,也就這麼保下來了~我只能說天災、大眾運輸交通工具的意外傷害險我無福消受,退了吧!

(這邊因為從花旗投保,後來請花旗客服與我聯繫處理退款,花旗效率高上太多了!三天內處理完退款)

另一個是手機保,沒幾塊錢,簡姓專員表示退了也退不了多少,建議我續保

我:那請你幫我看這個一年後到期是自動續保嗎?

簡姓專員:呃是的

我:請你幫我更改成一年後期滿不續保!

簡姓專員用e-mail傳來各式文件,請我簽名後回傳。

出門前我收到了富邦產險寄來的信件(終於收到)

但令人生氣的事還有

本人我姓林

他竟然可以寫成陳

看到那封信我真的已經不知道該說些什麼

該生氣嗎?太多讓人生氣的點了

連這種要寄送給客戶的信函,都能將客戶的姓氏寫錯!

大可以用列印的啊,富邦產險我真的搞不懂

附上照片以茲證明,讓人無言的富邦產險。IMG_8416.JPG

退款拖了半個月終於收到,結束這場鬧劇。

 

本人我血淚周旋經驗,供各位參考

字字句句屬實無任何加油添醋,可以跟各位保證我本人以後保險絕對不會考慮富邦,以上。

 

[絕對不推] 富邦旅遊不便險 有 “ 1 則迴響 ”

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s