[絕對不推] 富邦旅遊不便險

終於有時間來寫下這段荒謬的跟富邦產險周旋的過程。

也希望給你們有想要保富邦旅遊不便險的人一點意見跟勸退，真的是效率爛到爆炸

先給結論：最後決定退保，而且連我名下所有有關富邦產險一律退保！

為什麼會這麼生氣？

上個月中安排出發前往大阪，月初發生了關西空港聯外橋被撞斷的慘事

但因為距離我飛機出發的時間還有將近兩星期，9/5下午用花旗信用卡專案投保了T089的不便險+旅平險

9/5稍晚也核准通過（如果富邦產險怕賠太多大可以把網路投保關閉啊！）

後來開始有鄉民回報說富邦說機場關閉後投保的不賠、又說以飛機宣佈取消時間為準，反正眾說紛紜～

9/6下午利用富邦產險官網留言詢問相關理賠事宜（當時我預計搭乘的國泰航空都尚未公佈飛機取消與否，但考慮到有可能要改飛其他機場，先詢問可能的理賠狀況）

9/7收到罐頭信，富邦產險表示會有專員與我聯絡，然後就沒有下文了

9/11國泰航空宣佈9/13停飛，當下打客服打半天總算進線成功向富邦產險客服詢問

客服A：我這邊看到小姐您之前有利用網路詢問過相關問題耶，專員沒有回覆您嗎？

我：我9/6問你們問到現在都沒人打給我啊！不然我幹嘛進線詢問？

客服A：好的我立刻請專員致電給您說明

在我要求儘速打電話給我後，一位態度極度惡劣的男性專員打來

男性專員：小姐我這邊看到您是機場關閉後才投保的，這樣不會理賠

我：不理賠？當下投保時候我班機又還沒確認有沒有取消！你們也承認保單了啊

男性專員：目前公司就是不理賠

我：所以現在是怎樣？我付了保費你們不認帳？（他真的態度惡劣到讓人發火）

男性專員：公司就是不會理賠

簡單來說就是富邦專員也不敢叫你主動退保，但是態度惡劣到爆炸

我：請主管打電話來，我要親自詢問

男性專員：可以啊，不過就算主管打來也是一樣的回答（你看這種說話態度氣不氣！！）

我：麻煩請你主管打電話來，我不想再跟你講了

然後，這位男性專員的主管沒有打電話來，富邦產險的教育訓練不知道做到哪邊去了？

當天下午三點後，再度進線詢問富邦產險客服

這次終於來了個有腦袋的客服了～

她表示雖然我投保時機場已關閉，但因我的航班還沒宣布取消

若因改飛其他機場造成行程上的延誤，根據延誤時間可以選擇定額理賠5000或實支實付（但我必須有完成既定旅遊行程）

請我相關單據務必都要留好，回國後再申請理賠。

到這邊我已經心很累了，為了一個保險搞到我出國前都在打電話

最後我們決定直接更改飛東京玩，要取消投保

但是！想不到連退保都讓人火冒三丈

9/12晚間進線表示要退保不便險，客服說明要請專員處理，明天一早會有專員與我聯繫，我有說明我隔天就要飛了，請專員盡快聯繫

9/13到了早上11:00，依舊沒有富邦打來的電話，我飛機都要準備飛了～又只好再度進線詢問客服，客服立即請專員致電給我

專員：小姐那我幫您處理退保，需要您收到簽名文件後寄回給我們，我們再幫您處理退款

我：回寄？能用e-mail嗎？這樣比較方便

專員：建議您用回郵，我們都有附回郵信封，您只要簽名後回寄就可以

我：那我這段時間出國怎麼收信？你們寄掛號嗎？

專員：因為您出國無法收信，我們會用平信寄出

我：那麻煩你盡快寄出，我下星期二回國後收到立刻回寄，我會請我家人注意

專員：好的。我會馬上幫您寄出

看似平凡的周旋過程，想不到6天我回國後，什麼信件都沒有！！

當下到家真的是氣到不知道該說什麼，連退保都處理不好的公司，你能奢望他有辦法給予好的理賠嗎？

回到家又只能再次進線客服，當下處理的客服是車禍理賠部門，只能先幫我登記聯絡資料，隔日一早請專員回電。

隔天一早，專員簡小姐來電

簡姓專員：我這邊看到當初承接退保的專員是在這星期一申請寄出信件給您

我：她當初說會立即寄給我，讓我回國就收到可以回寄！結果我回國什麼都沒收到！連個退保都做不好，我前前後後至少打了10幾通電話跟你們聯繫，未免太誇張了吧

簡姓專員：那小姐還是我這邊寄e-mail給您讓您回傳，我立即幫您處理

我：所以你們是可以收e-mail的嘛！當初我問能不能用e-mail還被拒絕！請你把我所有在你們富邦投保的產險調出來，我全部都要退保！

簡姓專員：呃好的，這邊先跟小姐您核對資料

不得不說這專員也是蠻聰明，先跟我核對完資料後，先幫我退保不便險，再問我說還有什麼需要服務的嗎？

我：還有其他保險我都要退掉！（想矇我嗎？）

一個是多年前從花旗投保的富邦888全面險，從來沒有用過，每次詢問客服都說多優惠退掉可惜，也就這麼保下來了～我只能說天災、大眾運輸交通工具的意外傷害險我無福消受，退了吧！

（這邊因為從花旗投保，後來請花旗客服與我聯繫處理退款，花旗效率高上太多了！三天內處理完退款）

另一個是手機保，沒幾塊錢，簡姓專員表示退了也退不了多少，建議我續保

我：那請你幫我看這個一年後到期是自動續保嗎？

簡姓專員：呃是的

我：請你幫我更改成一年後期滿不續保！

簡姓專員用e-mail傳來各式文件，請我簽名後回傳。

出門前我收到了富邦產險寄來的信件（終於收到）

但令人生氣的事還有

本人我姓林

他竟然可以寫成陳

看到那封信我真的已經不知道該說些什麼

該生氣嗎？太多讓人生氣的點了

連這種要寄送給客戶的信函，都能將客戶的姓氏寫錯！

大可以用列印的啊，富邦產險我真的搞不懂

附上照片以茲證明，讓人無言的富邦產險。

退款拖了半個月終於收到，結束這場鬧劇。

 

本人我血淚周旋經驗，供各位參考

字字句句屬實無任何加油添醋，可以跟各位保證我本人以後保險絕對不會考慮富邦，以上。